近日，《關于聚焦企業(yè)和群衆關切深化“一(yī)窗(chuāng)受理·一(yī)次辦好”改革的措施》經省委、省政府同意，對外印發。

我省提出，要聚焦企業(yè)和群衆辦事(shì)中的“難點、堵點、痛點”，推動“一(yī)窗(chuāng)受理·一(yī)次辦好”改革再提速、再提效，全力打造“審批事(shì)項少、辦事(shì)效率高(gāo)、服務質量優、群衆獲得感強”的一(yī)流營商環境，為(wèi)全面推進新時代現代化強省建設提供保障。

我省提出，要升級“實體一(yī)窗(chuāng)”。2019年(nián)10月(yuè)底前，基本完成市(shì)、縣、鄉三級全領域無差别“一(yī)窗(chuāng)受理”試點，統一(yī)受理，一(yī)次收件(jiàn)，進行一(yī)次錄入、自(zì)動分發、并行辦理，2020年(nián)全面推行。2019年(nián)實現省和濟南(nán)市(shì)政務服務中心一(yī)體化運行。

整合“網上(shàng)一(yī)窗(chuāng)”。推動各級政府門(mén)戶網站和部門(mén)網站與山東政務服務網實質性融合，統一(yī)網上(shàng)政務服務入口，為(wèi)企業(yè)和群衆獲取政策信息、辦事(shì)創業(yè)提供便利。2019年(nián)10月(yuè)底前，省政府門(mén)戶網站完成改版，逐步推動各市(shì)和部門(mén)網站完成整合。

優化“掌上(shàng)一(yī)窗(chuāng)”。加強與政務服務中心、政府門(mén)戶網站和其他業(yè)務系統對接，進一(yī)步完善“愛山東”APP功能(néng)，提升“掌上(shàng)查”“掌上(shàng)問”“掌上(shàng)辦”能(néng)力。2019年(nián)年(nián)底前，群衆日常所需的社會(huì)保障、衛生(shēng)健康、交通(tōng)出行、市(shì)場監管等領域高(gāo)頻服務事(shì)項基本實現掌上(shàng)辦理。

做強“熱線一(yī)窗(chuāng)”。以整合為(wèi)原則、不整合為(wèi)例外，加大政務服務熱線資源整合力度，實現咨詢、投訴、求助和建議12345一(yī)号受理。2019年(nián)6月(yuè)底前，出台山東省政務服務熱線管理辦法，推動全省熱線受理範圍、運行規則、服務标準三統一(yī)，實現熱線接通(tōng)率、按時辦結率、群衆滿意率三提升。

延伸“基層一(yī)窗(chuāng)”。全面加強鄉鎮(街道)便民(mín)服務中心、村(cūn)(社區)便民(mín)服務點規範化、标準化建設。鼓勵通(tōng)過依托基層公共服務設施，或與郵政、金融、通(tōng)信等網點合作等模式，推動基于互聯網、自(zì)助終端、移動終端的政務服務入口向基層延伸，讓更多(duō)企業(yè)和群衆辦事(shì)事(shì)項在“家門(mén)口”辦理。

我省還(hái)将推行幫辦代辦服務。2019年(nián)年(nián)底前，在各級政務服務中心設立幫辦代辦窗(chuāng)口，全面推行無償幫辦代辦。探索為(wèi)企業(yè)和群衆提供錯(cuò)時、延時服務和雙休日、節假日辦理通(tōng)道。對重點區域、重點項目提供個(gè)性化、定制化服務。提高(gāo)大廳設施服務效能(néng)，積極推廣自(zì)助申報(bào)一(yī)體機(jī)，有條件(jiàn)的可建設“24小(xiǎo)時不打烊”自(zì)助服務區。此外，2019年(nián)年(nián)底前，我省将依托省政府門(mén)戶網站建立利企便民(mín)政策服務平台，搭建政策服務“中央廚房”，為(wèi)企業(yè)和群衆提供精準服務。

來源：齊魯壹點